O que é
A tela de Respostas Rápidas é um catálogo de mensagens prontas (modelos de texto) que os atendentes podem disparar rapidamente durante conversas com clientes. Cada resposta tem um atalho (/), um conteúdo (o texto a ser enviado, podendo incluir variáveis, imagens ou arquivos) e, opcionalmente, uma etiqueta e um departamento que definem quem pode usá-la.
Onde encontrar
Menu lateral → ícone de Configurações -> Respostas Rápidas.
Principais elementos
| Elemento | O que faz |
|---|
| Campo "Buscar respostas rápidas..." | Filtra a lista pelo termo digitado. Diferente de outras telas, aqui é necessário apertar Enter para aplicar a busca não filtra em tempo real. |
| Botão "Filtros" | Filtra por Departamento ou por Etiqueta, cada um com uma lista longa (mais de 175 departamentos e 415 etiquetas) com busca interna e caixinhas de marcação. |
| Botão "Exibir" | Controla quais colunas aparecem na tabela (Conteúdo, Etiqueta, Departamento). Não altera os dados, só a exibição. |
| Botão "Nova resposta rápida" | Abre o formulário de criação de uma nova resposta. |
| Colunas Atalho / Conteúdo / Etiqueta | Colunas padrão da tabela. A coluna Departamento pode ser ativada pelo botão "Exibir". |
| Indicador de paginação | Mostra o total de itens e a página atual, com setas para primeira, anterior, próxima e última página. |
| Menu "..." em cada linha | Abre três ações: Editar, Copiar e Apagar. |
Como criar uma nova resposta rápida: passo a passo
- Clique no botão "Nova resposta rápida", no canto superior direito.
- Preencha o campo Atalho o comando que os atendentes vão digitar para chamar essa mensagem.
- Escreva o conteúdo da mensagem na área de texto. É possível usar os ícones de anexo, imagem, tabela, emoji e localização. A pré-visualização à direita mostra em tempo real como a mensagem vai aparecer no WhatsApp/Messenger.
- Opcionalmente, defina uma Etiqueta automática e os departamentos em "Disponível em".
- Se desejar, ative os interruptores "Ignorar resolução automática" e/ou "Enviar com assinatura", conforme a necessidade.
- Clique em "Salvar". O botão só fica ativo (preto) quando o Atalho e o Conteúdo estiverem preenchidos.
Atenção ao editar o conteúdo da mensagem
• O ícone de formatação parecido com uma grade/tabela insere uma tabela vazia diretamente no lugar do texto já existente, sem aviso ou confirmação. Isso pode apagar ou substituir parte do conteúdo sem querer confira o texto antes de salvar.
• O botão "Salvar" fica desativado (cinza) se faltar Atalho ou Conteúdo, mas o sistema não mostra nenhum aviso explicando o motivo. Se o botão não responder ao clique, confira se esses dois campos estão preenchidos.
Editar, copiar e apagar uma resposta
- Editar: abre uma janela para alterar os dados da resposta.
- Copiar: NÃO duplica a resposta. Apenas copia o texto do atalho para a área de transferência (aparece o aviso "Atalho copiado para a área de transferência").
- Apagar: exibe uma confirmação clara informando que a ação não pode ser desfeita, antes de excluir de fato.
Atenção: "Copiar" não duplica a resposta
• Apesar do nome, essa ação não cria uma cópia da resposta rápida ela só copia o texto do atalho para você colar em outro lugar. Se a intenção é duplicar uma resposta existente, é necessário criar uma nova manualmente.
Buscar e filtrar
- Busca: digite o termo no campo "Buscar respostas rápidas..." e pressione Enter a busca não é aplicada automaticamente enquanto se digita.
- Filtro por Departamento ou Etiqueta: clique em "Filtros", marque um ou mais itens nas listas (ambas com busca interna). O filtro aplicado pode ser removido pelo botão "Limpar filtros".
- A tabela não possui ordenação pelos cabeçalhos das colunas.
O que esperar em situações especiais
- Nenhum resultado na busca: aparece um ícone ilustrativo com a mensagem "Nenhuma resposta rápida encontrada" e "Página 1 de 0".
- Coluna Departamento sem nome visível: alguns itens mostram apenas um ícone de fone de ouvido em vez do nome do departamento, sem informação ao passar o mouse. Nesses casos, é necessário abrir o item em edição para ver o departamento vinculado.
Perguntas frequentes
O botão "Copiar" duplica a resposta rápida?
- Não. Ele apenas copia o texto do atalho para a área de transferência. Para duplicar o conteúdo de uma resposta, é preciso criar uma nova manualmente.
Por que o botão "Salvar" não funciona ao criar uma nova resposta?
- O botão só é ativado quando os campos Atalho e Conteúdo estão preenchidos. O sistema não exibe um aviso explicando isso — se o botão estiver cinza e sem reação, confira esses dois campos.
A busca não está funcionando enquanto eu digito, é normal?
- Sim. Diferente de outras telas do sistema, aqui é necessário pressionar Enter para a busca ser aplicada.
Consigo ordenar a lista clicando no cabeçalho de uma coluna?
- Não. Essa tela não possui ordenação pelos cabeçalhos das colunas.