O que é
A tela de Permissões serve para gerenciar as Funções do sistema. Uma Função é um conjunto de permissões o que a pessoa pode ver, criar, editar ou apagar dentro do sistema. Em vez de configurar permissão usuário por usuário, o administrador cria funções (ex: Administrador, Atendente, Supervisor) e depois vincula cada usuário a uma delas. Todos os usuários de uma mesma função passam a ter exatamente o mesmo nível de acesso.
Onde encontrar
Menu lateral → Ícone de Configurações → Página de Permissões.
Estrutura da tela
A tela é dividida em duas colunas, sem abas, filtros ou paginação todas as funções cadastradas ficam sempre visíveis de uma vez:
- Coluna esquerda ("Funções"): lista todas as funções já criadas, com botão "+ Nova função" no topo.
- Coluna direita (painel de permissões): mostra, para a função selecionada na lista, todas as seções do sistema (Atendimentos, Chat, Contatos, Canais, Etiquetas, Usuários, Automações, Integrações, entre outras) com as permissões individuais daquela função.
Principais elementos
| Elemento | O que faz |
|---|
| Botão "+ Nova função" | Abre o formulário de criação de uma nova função. |
| Lista de funções (coluna esquerda) | Cada linha mostra o nome da função e círculos coloridos representando os usuários vinculados a ela. Clicar em uma função a seleciona e atualiza o painel da direita. |
| Contador "+N" | Aparece ao lado dos círculos quando há mais usuários vinculados do que cabe exibir, indicando quantos não estão visíveis. |
| Menu "..." por função | Mostra "Editar" sempre. A opção "Apagar" só aparece em funções sem nenhum usuário vinculado. |
| Seções de permissão (painel direito) | Cada seção do sistema (Atendimentos, Automações, Integrações, etc.) tem sua própria lista de permissões individuais. |
| Botão "Marcar todos" / "Desmarcar todos" | Liga ou desliga de uma vez todas as permissões de uma seção específica não afeta as demais seções. |
| Chave (switch) de permissão individual | Liga ou desliga uma permissão específica. A alteração é aplicada instantaneamente, sem precisar de um botão "Salvar" geral. |
Como criar uma nova função: passo a passo
- Clique em "+ Nova função", no canto superior direito da lista.
- Na janela "Nova função", digite um nome com no mínimo 3 caracteres.
- Opcionalmente, clique no círculo cinza ao lado do campo de nome para escolher uma cor de identificação.
- Clique em "Salvar". A função é criada e selecionada automaticamente, exibindo o painel de permissões à direita.
- Revise cada seção do painel de permissões e ajuste as chaves conforme o nível de acesso desejado para essa função.
Atenção: a função não nasce "zerada"
• Uma nova função já vem com algumas permissões pré-ativadas por padrão (por exemplo, "Criar atendimento" e "Editar a própria foto de perfil"), enquanto a maioria das demais vem desativada.
• Sempre revise manualmente cada seção antes de vincular usuários a uma função recém-criada, para garantir que o acesso corresponda ao esperado.
Editar e apagar uma função
- Editar: abre a mesma janela de criação, já preenchida, permitindo trocar nome e cor da função.
- Apagar: disponível apenas para funções sem nenhum usuário vinculado (a função "Administrador" também não pode ser apagada).
Ação de risco: excluir uma função
• Ao clicar em "Apagar", o próprio texto do botão muda para "Confirmar" (em vermelho) não existe uma janela separada de confirmação. Um segundo clique no mesmo lugar já exclui a função imediatamente.
• Como não há aviso adicional, é fácil confirmar por engano com um clique duplo ou apressado. Certifique-se de que é realmente a função certa antes do segundo clique.
Alterações de permissão são instantâneas
• Cada chave de permissão é salva assim que é alterada não existe um botão final de "Salvar alterações" nem uma forma de cancelar antes de confirmar.
• Um clique errado em uma chave já afeta imediatamente o acesso real de todos os usuários vinculados àquela função.
O que esperar em situações especiais
- Nome inválido ao criar/editar uma função: se o nome tiver menos de 3 caracteres, aparece a mensagem em vermelho "Nome deve ter pelo menos 3 caracteres" e o cadastro não avança, mesmo com o botão "Salvar" continuando visível/ativo.
- Carregando: ao clicar em "Salvar", aparece um pequeno ícone de carregamento antes da confirmação da criação ou edição.
Perguntas frequentes
Por que a opção "Apagar" não aparece em algumas funções?
- Só é possível apagar funções que não tenham nenhum usuário vinculado. Funções com usuários (e a função "Administrador") mostram apenas a opção "Editar", como proteção contra exclusões que afetariam pessoas ativas no sistema.
O que significam os círculos coloridos ao lado do nome da função?
- Representam os usuários vinculados àquela função (iniciais ou foto de perfil). Quando há mais usuários do que cabe exibir, um contador "+N" indica quantos não estão visíveis.
Preciso clicar em algum botão para salvar as permissões que ativei ou desativei?
- Não. Cada chave de permissão é aplicada instantaneamente ao ser alterada não existe um botão de "Salvar alterações" geral para o painel de permissões.
Uma função nova já vem sem nenhum acesso, por segurança?
- Não necessariamente. Algumas permissões básicas já vêm pré-ativadas por padrão. É recomendado revisar todas as seções antes de vincular usuários a uma função recém-criada.