O que é
A tela de Usuários é o painel de administração de contas de acesso ao sistema. Nela, um administrador consegue ver todas as pessoas que têm login na plataforma (nome, e-mail, CPF, departamentos, canais de atendimento e último acesso), além de poder convidar novas pessoas, editar dados de quem já existe e desativar acessos. É uma tela de gestão de equipe/permissões, não uma lista de clientes.
Onde encontrar
Menu lateral → ícone de Configurações → Página de Usuários.
Principais elementos
| Elemento | O que faz |
|---|
| Campo "Buscar usuários..." | Filtra a lista pelo termo digitado. É necessário pressionar Enter para aplicar a busca. |
| Botão "Filtros" | Filtra por Status, Departamentos, Canais ou Funções, cada categoria com sua própria lista de marcação. |
| Botão "Exibir" | Controla quais colunas aparecem na tabela. Não altera os dados, só a exibição. |
| Botão "Novo usuário" | Abre o formulário para convidar uma nova pessoa para a plataforma. |
| Menu "..." (topo direito) | Contém a opção "Exportar usuários", que gera um arquivo para download. |
| Colunas ID / Nome / Email / CPF / Departamentos / Departamento padrão / Canais / Último acesso | Colunas da tabela. Nome e Último acesso podem ser ordenados pelo cabeçalho. |
| Indicador de paginação | Mostra o total de usuários e a página atual, com navegação entre páginas. |
| Menu "..." em cada linha | Abre quatro ações: Copiar link de recuperação de senha, Editar, Deslogar e Desativar. |
Atenção: comportamentos com inconsistências identificadas
• Busca: parece funcionar apenas por nome. Buscar por um trecho de e-mail não filtra a lista, e o sistema não avisa sobre essa limitação.
• Filtro de Status "Online": pode retornar "nenhum usuário encontrado" mesmo havendo usuários marcados como "Online agora" na tabela.
• Ordenação por Nome: os rótulos "Crescente" e "Decrescente" parecem estar trocados "Decrescente" é o que exibe a lista em ordem alfabética de A a Z.
• Se a lista parecer "errada" ao usar esses recursos, não é necessariamente um problema do seu cadastro vale checar novamente sem o filtro/ordenação antes de assumir que há erro nos dados.
Como convidar um novo usuário: passo a passo
- Clique no botão preto "Novo usuário", no canto superior direito.
- Preencha o Nome (obrigatório, mínimo 3 caracteres).
- Preencha o E-mail (obrigatório, precisa ser um endereço válido). Opcionalmente, preencha CPF e Telefone.
- Selecione a Função da pessoa (ex: Administrador, Atendente) na lista de perfis já cadastrados.
- Clique em "Adicionar departamento" para cada departamento desejado e escolha o papel de atendimento (Visualização ou Atendimento) para cada um.
- Defina os Canais e o canal padrão da pessoa.
- Clique no botão azul "Convidar" para enviar o convite.
Atenção: "Convidar" não é o mesmo que "criar conta ativa"
• O botão se chama "Convidar", não "Criar" ou "Salvar". Isso indica que o sistema envia um convite (provavelmente por e-mail) para a pessoa definir a própria senha a conta não fica pronta e ativa imediatamente.
• Explique isso à pessoa convidada, para que ela saiba que precisa checar o e-mail e concluir o próprio cadastro antes de conseguir acessar.
Editar, desativar e outras ações
- Editar: abre uma janela com todos os dados do usuário (nome, CPF, e-mail, telefone, função, departamentos, funis, canais) e um link para "Redefinir senha". O botão "Salvar" só fica ativo após alguma alteração.
- Copiar link de recuperação de senha: copia um link para que o usuário redefina a própria senha.
- Deslogar: encerra a sessão ativa do usuário no sistema.
- Desativar: impede que o usuário continue acessando a plataforma. Exige confirmação em uma caixa de diálogo antes de aplicar.
Não existe exclusão permanente de usuário
• Esta tela não tem opção de "excluir" apenas "Desativar". Isso preserva o histórico e os dados vinculados ao usuário, mas pode confundir quem procura por uma opção de exclusão e não encontra.
• Se o objetivo é apenas remover o acesso da pessoa (ex: ela saiu da empresa), "Desativar" é o caminho correto.
Buscar, filtrar e exportar
- Busca: digite o termo e pressione Enter. Funciona por nome; não use para buscar por e-mail.
- Filtros: combine Status, Departamentos, Canais ou Funções. Os filtros aplicados aparecem como "chips" e podem ser removidos individualmente ou pelo botão "Limpar filtros".
- Exportar usuários: disponível no menu "..." do topo direito, gera um arquivo para download com os dados da lista.
O que esperar em situações especiais
- Nenhum resultado: ao aplicar um filtro sem correspondência, a tabela mostra "Nenhum usuário encontrado" e o contador muda para "0 usuários - Página 1 de 0".
- Nome inválido ao convidar: mensagem "Nome deve ter pelo menos 3 caracteres" abaixo do campo.
- E-mail inválido ao convidar: mensagem "Invalid email" abaixo do campo esta mensagem aparece em inglês, mesmo com o restante da tela em português.
Perguntas frequentes
Ao clicar em "Convidar", o usuário já consegue acessar o sistema?
- Não imediatamente. O sistema envia um convite para o e-mail informado, e a pessoa precisa concluir o próprio cadastro (geralmente definindo uma senha) antes de conseguir acessar.
Como faço para excluir um usuário definitivamente?
- Não é possível. A única ação disponível é "Desativar", que bloqueia o acesso da pessoa mantendo o histórico e os dados associados a ela no sistema.
Por que a busca não encontra um usuário quando digito o e-mail dele?
- A busca desta tela parece considerar apenas o nome do usuário, não o e-mail. Para localizar alguém, use o nome ou os filtros disponíveis.
A ordenação por nome não está batendo com a ordem alfabética é um erro meu?
- Não. Foi identificado que os rótulos "Crescente" e "Decrescente" da ordenação por Nome parecem estar invertidos em relação ao resultado exibido. Não é um problema com os seus dados.