O que é
A tela de Notificações é a central de avisos do usuário, informando eventos ligados aos atendimentos (tickets de conversa) da conta: recebimento de um novo atendimento, transferência de atendimento para o usuário, encerramento de atendimento por outro colaborador e menções ao usuário. Ao clicar em uma notificação, o histórico completo da conversa relacionada abre em um painel ao lado, sem precisar sair da tela.
Onde encontrar
Menu lateral -> Página de Notificação
Estrutura da tela
No cabeçalho ficam dois ícones: uma lupa (Pesquisar) e um ícone de check duplo (Marcar todas como lidas), além de duas abas de alternância: Não lidas e Menções. A lista de notificações fica agrupada por data (Ontem, Esta semana, Este ano), e cada item mostra um avatar com um pequeno ícone sobreposto indicando o tipo de evento. Ao lado da lista, um painel mostra o conteúdo da notificação selecionada.
Principais elementos
| Elemento | O que faz |
|---|
| Ícone de lupa (Pesquisar) | Abre um campo de busca por texto na lista de notificações. |
| Ícone de check duplo | Marca todas as notificações como lidas de uma vez. |
| Abas "Não lidas" e "Menções" | Filtram a lista para mostrar apenas itens não lidos, ou apenas menções ao usuário. |
| Botão "Filtros" | Abre uma janela com quatro categorias (Atendimentos, Conversas, Tarefas, Funis). Ao aplicar um filtro, o botão passa a mostrar um contador (ex: "1 filtro"). |
| Item da lista de notificações | Mostra avatar, ícone do tipo de evento, texto do aviso, nome do contato/atendimento e a data. Clicar no item abre a conversa relacionada no painel direito. |
| Menu "..." (Ações da notificação) | Mostra Marcar como lida (apenas em itens não lidos) e Excluir notificação. |
| Barra de redimensionamento | Fica entre a lista e o painel direito e permite arrastar para ajustar a largura da lista. |
| Painel direito | Sem seleção, mostra um ícone de sino com o número de não lidas. Ao abrir uma notificação, mostra a conversa completa, com botão Voltar e Responder em cada mensagem. |
Atenção ao usar a busca de notificações
• Digitar ou apagar texto no campo de busca não atualiza a lista automaticamente. É necessário pressionar Enter para aplicar a busca.
• Pressionar Enter com o campo vazio restaura a lista completa normalmente.
Como abrir e ler uma notificação, passo a passo
- Localize o item desejado na lista (por exemplo, "Você recebeu um atendimento").
- O painel direito é preenchido com o histórico completo da conversa ou atendimento relacionado.
- Nesse momento, o item é marcado automaticamente como lido, e o contador de não lidas é atualizado.
- Para retornar à tela inicial do painel, clique em "Voltar".
Atenção: abrir uma notificação já marca como lida
• Assim que uma notificação é aberta, ela é marcada como lida automaticamente, sem aviso e sem opção de desfazer esse marcador item por item.
• Se ainda não tiver certeza de que quer revisar um item depois, tenha em mente que abri-lo já remove o destaque de "não lida" imediatamente.
Excluir uma notificação
No menu "..." de cada item, a opção "Excluir notificação" fica disponível independentemente do status de leitura. A interface não indica se essa exclusão pode ser desfeita depois.
Trate a exclusão como definitiva
• Não há indicação, em nenhum lugar da tela, de que a exclusão de uma notificação pode ser revertida.
• Por prudência, considere essa ação como permanente antes de confirmar.
O que esperar em situações especiais
- Nenhuma notificação: aparece nas abas ou filtros sem itens correspondentes (ex: Menções sem nenhuma menção, ou busca sem resultado), sempre com a mensagem "Nenhuma notificação".
- Painel sem seleção: mostra um ícone de sino com o número de notificações não lidas e um texto convidando a selecionar um item. Esse texto pode aparecer com pequenas variações de redação entre sessões, mas representa sempre a mesma situação.
- Não foram identificados estados de carregamento persistente nem telas de erro durante os testes realizados.
Inconsistência ocasional entre o filtro e o item individual
• Em um dos testes, uma notificação continuou aparecendo como "não lida" no filtro "Não lidas" mesmo depois de usar "Marcar todas como lidas" duas vezes, enquanto o menu individual daquele item já não oferecia mais a opção "Marcar como lida".
• Se isso acontecer, não é necessariamente um problema com a sua conta. Abrir o item diretamente costuma resolver a inconsistência.
Perguntas frequentes
Abrir uma notificação para ler já marca ela como lida?
- Sim, imediatamente e sem aviso. Não existe uma forma de visualizar uma notificação sem que ela seja marcada como lida.
Por que a busca não filtra a lista enquanto eu digito?
- A busca desta tela só é aplicada ao pressionar Enter, não filtra automaticamente conforme o texto é digitado.
O que significam os ícones pequenos sobre o avatar de cada notificação?
- Uma seta indica recebimento ou transferência de atendimento. Um check indica encerramento de atendimento. A interface não traz um texto explicando isso, apenas o formato do ícone.
Consigo recuperar uma notificação depois de excluí-la?
- Não há indicação de que isso seja possível. Trate a exclusão de notificações como uma ação definitiva.