Tutorial de como cadastrar uma mensagem modelo no Sacflow.
Acesse Configurações, clique em "Canais" e selecione a instância (o canal) e clique na aba Modelos.
Clique em "Criar modelo" e selecione Utilidade ou Marketing.
Utilidade cobre mensagens ligadas a algo que o cliente já tem com a empresa, como um pedido, um agendamento ou uma atualização de serviço. Marketing cobre divulgação, promoção e captação.
Nesse artigo explicamos a melhor forma de cadastrar uma mensagem de utilidade:
https://ajuda.sacflow.io/hyerdev/articles/124-modelos-estrategicos-de-mensagens-para-templates-de-utilidade-para-o-sacflow
Nome do modelo aceita apenas caracteres de nome de usuário, sem espaço e sem acento. Exemplo: ola_retorno_atendimento.
Escolha o idioma entre PT-BR, PT e EN-US.
Em Departamentos, defina onde o modelo aparece na hora de iniciar uma conversa. Deixando em branco, ele fica disponível para todos.
O botão "Criar formulário" libera depois que o modelo já tem nome.
Um formulário pode ter várias telas, e cada tela aceita Título, Subtítulo, Texto, Resposta curta, Parágrafo, Escolha única, Escolha múltipla, Lista suspensa e Data.
Revise com calma antes de seguir: depois que o modelo é enviado para análise, o formulário fica registrado como está.
O cabeçalho aceita Nenhum, Imagem, Vídeo, Documento ou Localização. Imagem aceita JPG ou PNG até 5 MB, vídeo aceita MP4 até 16 MB e documento aceita PDF até 100 MB. A localização é informada no momento do envio.
Quando o cabeçalho tem arquivo, escolha a origem dele:
Escreva o corpo e adicione as variáveis.
O corpo é o texto principal, com limite de 1024 caracteres. Use as chaves {{ }} para inserir variáveis.
Cada variável pede três informações: o nome do campo, que é o que o atendente vê na hora de enviar; o valor padrão, que é opcional; e um exemplo para a Meta, que só quem faz a aprovação enxerga e nunca chega em nenhum cliente.
A lista completa das variáveis nativas está no artigo Variáveis disponíveis no Sacflow: https://ajuda.sacflow.io/hyerdev/articles/109-variaveis-disponiveis-no-sacflow
O rodapé é uma linha curta abaixo do corpo, usada para avisos como "Não responda esta mensagem". Também dá para adicionar botões à mensagem.
A prévia mostra como a mensagem chega no WhatsApp, já com as variáveis preenchidas. Com tudo certo, clique em Enviar para análise. A aprovação é feita pela Meta e o status aparece na listagem de modelos.
Esse é o ponto que mais gera dúvida, e ele muda dependendo do que você coloca no campo.
Variáveis nativas do Sacflow, como {{contact.firstName}}, já aparecem na lista toda vez que você começa um modelo novo. Elas buscam o dado direto no sistema: se o contato é João Vitor, o cliente recebe João.
Texto fixo sai exatamente como você escreveu. Se colocar amarelo, a mensagem chega com amarelo.
Campo em branco deixa a decisão com o atendente, que digita o valor na hora do envio.