Quando o atendente responde em várias mensagens curtas seguidas, cada uma vira um envio separado para a API do WhatsApp. A concatenação resolve isso: o Sacflow espera alguns segundos, junta os trechos digitados em sequência numa mensagem só e manda pro cliente assim, reduzindo o custo por mensagem.

Como ativar

1.

Vá em Configurações > Canais e escolha o canal (a lista traz as instâncias).

2.

Abra a aba Regras.

3.

Role a página até "Ativar concatenação de mensagens humanas" e ligue o toggle.

4.

Em "Tempo de concatenação", escolha quanto tempo o sistema espera por novos trechos antes de enviar: 5, 10, 15 ou 20 segundos, ou "Dinâmica".

Na opção Dinâmica, o tempo varia com o tamanho do texto. Mensagens curtas esperam até 15 segundos por complemento, e qualquer trecho acima de 240 caracteres sai na hora, sem espera.

A configuração é por canal. Cada instância de WhatsApp tem o próprio tempo, e o recurso fica desligado até alguém ativar.