Receba o relatório de SLA por e-mail todos os dias automaticamente
Todo dia, no horário que você escolher, você recebe um e-mail com o resultado dos seus SLAs do dia: taxa de acerto, quantos tickets entraram no SLA, quantas violações e como foi o desempenho de cada atendente.
Quem faz esse trabalho é o Claude, o assistente de IA da Anthropic, conectado ao Sacflow através do nosso MCP. Você configura uma vez e ele passa a enviar sozinho.
Você precisa de:
Na lista de conectores, procure por "sacflow". Ele aparece com a etiqueta Comunidade e tipo Web.
Se o botão "Vincular" estiver visível, clique nele e faça login com a sua conta do Sacflow. Quando a conexão estiver certa, o botão vira um sinal de confirmação.
Artigo tutorial de como conectar ao MCP: https://ajuda.sacflow.io/hyerdev/articles/295-como-conectar-ao-mcp
Clique no conector "sacflow" para abrir os detalhes. Você vai ver a seção Permissões de ferramentas, com o grupo Ferramentas somente leitura.
No botão à direita desse grupo, escolha "Sempre permitir".
Esse grupo é só de leitura, ou seja, o Claude consulta os dados da sua conta e não altera nada no Sacflow.
Volte para a lista de conectores e abra o conector de e-mail, por exemplo, o Gmail.
Aqui você precisa marcar "Sempre permitir" em dois grupos: Ferramentas somente leitura e Ferramentas de gravação/exclusão. O segundo grupo é o que permite criar e enviar a mensagem.
Esse passo é o que garante que o envio aconteça sozinho. Como a tarefa roda no horário marcado, sem ninguém na frente do computador, o Claude precisa estar autorizado a enviar sem pedir confirmação.
Feche as configurações e comece uma conversa nova.
Logo abaixo da caixa de mensagem existem dois botões: Chat e Cowork. Clique em Cowork. É esse modo que cria tarefas agendadas.
Copie o texto abaixo, troque o que está entre colchetes pelos seus dados e envie.
Crie uma tarefa agendada recorrente que, todos os dias às [HORÁRIO, ex: 18:00], horário de São Paulo, envie por e-mail para [SEU E-MAIL] o relatório do dia do(s) SLA(s) [NOME DO SLA, ex: Suporte, Financeiro, ou "todos os SLAs ativos"] da minha conta no Sacflow.
O e-mail deve trazer, para cada SLA: taxa de acerto, quantidade de tickets com SLA, quantidade de violações e o desempenho por atendente, usando o nome de cada atendente, não o id. Se não houver tickets no dia, diga isso no e-mail em vez de deixar de enviar.
Se não for possível consultar algum SLA, avise no e-mail o que falhou, mas envie assim mesmo.Não peça confirmação antes de enviar, é uma tarefa recorrente e ninguém estará acompanhando a sessão no momento do envio.
O nome do SLA é exatamente o mesmo que aparece na sua conta do Sacflow. Se você tem mais de um e quer todos, escreva "todos os SLAs ativos".
O Claude monta a tarefa e ela passa a aparecer na barra lateral esquerda, na seção Programado.
Clique nela para abrir. Confira estes pontos:
No canto superior direito do card da tarefa existe o botão "Executar agora". Clique nele e confira se o e-mail chega com os dados certos.
Se o relatório chegou como você esperava, está pronto. A partir daí o envio acontece sozinho no horário marcado.
Para trocar o horário, o e-mail de destino ou quais SLAs entram no relatório, abra a tarefa em Programado e clique no ícone de lápis para editar as instruções.
O botão de liga e desliga ao lado do status pausa o envio sem apagar a tarefa.